Introduction
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site THEBOUTIQUE.FR.
Elle a pour objectif d’informer nos clients sur leurs droits et les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être demandé.
Droit de rétractation (commandes en ligne)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit :
- Le client doit envoyer une demande par e-mail à : support@theboutique.fr
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Conditions de retour
Les retours ne sont acceptés que si :
- Les articles n’ont jamais été utilisés ou portés ;
- Ils sont retournés complets, avec leurs accessoires éventuels ;
- Ils sont renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
- Les produits de parfumerie ou cosmétiques ouverts ou utilisés ;
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Ces exceptions sont prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.).
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition :
- Contactez support@theboutique.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné.
- Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé sans frais supplémentaires
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par e-mail lors de la demande de rétractation.
Aucun colis retour ne sera accepté sans accord préalable.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
support@theboutique.fr
Modification de la politique
THEBOUTIQUE.FR se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de se conformer aux évolutions légales ou d’améliorer ses conditions commerciales.